Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu je dnes jednou z klíčových profesí, bez které se moderní firmy neobejdou. Online podpora, call centra a zákaznické linky drží v chodu služby i prodej v době, kdy zákazníci stále více preferují digitální komunikaci.
Pokud už v oboru zákaznického servisu pracujete a máte za sebou roky praxe, možná nastal čas udělat krok dál. Můžete se stát autorizovanou osobou a podílet se na hodnocení a certifikaci nových odborníků.
1. Odbornost a prestiž
Role autorizované osoby potvrzuje vaši odbornost a zkušenosti. Pokud vedete tým zákaznické podpory, školíte nové kolegy nebo se dlouhodobě pohybujete v oblasti komunikace se zákazníkem, dostanete papír, který vás oficiálně staví do role odborníka.
Je to prestižní pozice, která vás odliší na pracovním trhu a posílí vaši profesní reputaci.
2. Možnost předávat zkušenosti
Zkušenosti z praxe jsou v distančním zákaznickém servisu nenahraditelné. Každý, kdo někdy řešil reklamaci, nespokojeného klienta nebo složitý technický dotaz, ví, že žádná učebnice nestačí.
Jako autorizovaná osobaJe fyzická nebo právnická osoba, které autorizující orgán přiznal právo ověřit zkouškou, zda si žadatel o kvalifikační osvědčení profesní kvalifikace skutečně osvojil všechny požadované kompetence. Autorizované osoby jsou podle své odbornosti evidovány v informačním systému NSK. pomáháte nastavovat standard kvality v celém oboru.
3. Finanční odměna i networking
Zkoušení není jen služba pro obor, ale i příležitost pro vás osobně. Jako autorizovaná osoba získáváte finanční odměnu za svou práci a zároveň rozšiřujete síť kontaktů – od zkušených kolegů až po nové uchazeče o profesi. Můžete tak objevovat i potenciální zaměstnance do vlastního týmu.
Díky tomu se vám otevírají nové kariérní příležitosti i spolupráce.
4. Přehled o aktuálních trendech
Jako hodnotitel se pravidelně setkáváte s uchazeči, kteří přicházejí s čerstvými zkušenostmi z různých školení či firem. Máte tak možnost sledovat, jak se obor vyvíjí – od využívání moderních CRM systémů, přes AI nástroje pro chat podporu až po nové komunikační strategie.
Vaše práce vás udržuje v obraze a posouvá kupředu.
5. Jednoduchý postup k autorizaci
Možná si říkáte: „Co všechno k tomu potřebuji?“ Podmínky jsou jasně dané: odbornou způsobilost a praxi, zkoušející, materiální a technické předpoklady pro provedení zkoušky. Veškeré podrobnosti najdete na webu Národní soustavy kvalifikací.
Pak stačí podat žádost o autorizaci u autorizujícího orgánu: Ministerstvo průmyslu a obchodu, ZDE. Po schválení získáte oprávnění k organizování zkoušek a můžete začít.
6 tipů, jak připravit vzdělávací kurz zakončený zkouškou z profesní kvalifikace
