Úkolem servisního pracovníka/pracovnice mobilních komunikačních zařízení je zjišťování závad a navrhování servisního řešení u mobilních komunikačních zařízení. Posuzuje nárok na servisní zásah u mobilních komunikačních zařízení v rámci reklamačního řízení, odhaduje celkové náklady servisu. Zajišťuje přípravu mobilních komunikačních zařízení k instalaci odpovídajícího softwaru, provádí jejich testování a kontrolu a odstraňuje závady. Uvádí mobilní komunikační zařízení do provozu včetně profylaktického servisu.