Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu

profesní kvalifikace

O profesní kvalifikaci

Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu má na starosti podporu a péči zákazníkům, často prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu nebo jiných on-line komunikačních kanálů. Poskytuje informace, řeší problémy a stížnosti zákazníků a podporuje spokojenost zákazníků s produkty nebo službami společnosti.

Autorizované osoby

Tato profesní kvalifikace nemá autorizovanou osobu.

Chcete se stát autorizovanou osobou pro tuto profesní kvalifikaci?

Litujeme, z této profesní kvalifikace není v současné době možné složit zkoušku.

Odborné kompetence

Vyřízení požadavku včetně reklamace VIP zákazníka po telefonu se zahrnutím širších souvislostí

4. úroveň

Nabídka a prodej produktů po telefonu

3. úroveň

Vyřízení reklamace zákazníka po telefonu

4. úroveň

Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru

3. úroveň

Vyhodnocování, analýza, reporting, prezentace výsledků z oblasti zákaznického servisu a předání zpětné vazby

4. úroveň

Orientace v zákonných normách pro oblast ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a ve standardech pro práci s kreditními kartami

4. úroveň

Zaškolení další osoby v kontaktním centru

4. úroveň

Poskytování distančního zákaznického servisu v anglickém jazyce na minimální úrovni (B2)

5. úroveň

Orientace v úloze zákaznického servisu v organizační struktuře firmy

4. úroveň

Platnost standardu od: 21.10.2022

Platnost standardu do: neomezeně

Kvalifikační úroveň: 4

Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu

Skupina oborů: Obchod

Povolání:

Pracovník distančního zákaznického servisu

Kód: 66-029-M

Více na narodnikvalifikace.cz

Přihlaste se k odběru našich novinek

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur dela more etc fore lorela ido, soredum foresta logika portala consore mio de la porte sorte forte.

Hlavní menu

Hlavní rozcestník

Důležité odkazy

Všechna práva vyhrazena | 2024