Pracovník/pracovnice distančního zákaznického servisu zajišťuje komunikaci se zákazníky společnosti prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a dalších digitálních platforem. Poskytuje informace o produktech a službách, řeší reklamace, technické problémy a dotazy, aktivně nabízí produkty a přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Dále se podílí na vyhodnocování zpětné vazby a předávání informací vedení nebo dalším oddělením.