Servisní pracovník/pracovnice u zákazníků profesionálně komunikuje se zákazníky, řeší objednávky zákazníků v rámci své profese, nabízí řešení odpovídající požadavkům zákazníků a nabízí jim další služby. Vhodně řeší náročné pracovní situace. Zajišťuje administraci zakázky včetně jejího vyúčtování. Orientuje se v příslušné legislativě v oblasti ochrany práv spotřebitele, reklamací a odpovědnosti za škodu.