Pracovník/pracovnice v ubytovacím zařízení provádí pomocné práce, mezi které patří oprava a údržba inventáře, zařízení, budovy. Má na starost funkčnost zařízení v prostoru pro hotelové hosty, kontroluje čistotu a hygienu ubytovacího zařízení, zajišťuje bezpečnost hostů v ubytovacím zařízení. Poskytuje služby spojené s pobytem hostů v ubytovacím zařízení, zejména základní informační služby ubytovaným hostům, nabízí doplňkové služby a informuje o doprovodných programech. Ovládá a používá provozní řád hotelu.