Operátor zákaznické linky vyřizuje telefonicky, elektronickou poštou, přes sociální média apod., jednoduché požadavky nebo stížnosti zákazníků přesně podle popsaných pracovních postupů, s cílem uspokojení všech zákaznických potřeb. Musí umět porozumět požadavku zákazníka, eventuálně jej navést na správný požadavek. Představit nabídku produktů a dohodnout jejich prodej. Přijmout a efektivně vyřídit reklamaci. Poradí si s používáním vyhledáváním informací za použití komunikační techniky.