Operátor/operátorka call centra vyřizuje telefonicky, elektronickou poštou, přes sociální média apod., jednoduché požadavky nebo stížnosti zákazníků přesně podle popsaných pracovních postupů, s cílem uspokojení všech zákaznických potřeb. Mezi další dovednosti patří porozumění požadavku zákazníka, eventuálně jej navést na správný požadavek. Představuje nabídky produktů a dojednává jejich prodej. Přijímá a efektivně vyřizuje reklamace. Zvládá vyhledávat informace za použití komunikační techniky.