Obchodní zástupce

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Orientace v základních principech marketingu

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Definovat marketing a vysvětlit podnikatelské koncepce	Písemné ověření
  Popsat podstatu tržního hospodářství a vymezit podoby trhu	Písemné ověření
  Rozčlenit trh podle hledisek segmentace trhu	Písemné ověření
  Charakterizovat podstatu distribuce zboží a popsat typy maloobchodních a velkoobchodních jednotek	Písemné ověření

• Orientace v obchodní činnosti

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Definovat podstatu a význam obchodní činnosti	Písemné ověření
  Vyjmenovat kontrolní orgány v oblasti obchodu a vysvětlit jejich kompetence	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat jednotlivé funkce obchodu	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit principy fungování dodavatelsko-odběratelských vztahů	Ústní nebo písemné ověření
  Popsat zásady skladování zboží podle sortimentních skupin	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit principy fungování systému EAN	Ústní nebo písemné ověření
  Orientovat se v metodách průzkumu spotřebitelské poptávky	Ústní nebo písemné ověření
  Popsat metody zvyšování obratu zboží při obchodní činnosti	Ústní nebo písemné ověření

• Vyplňování a příprava obchodní dokumentace

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat základní obchodní dokumentaci spojenou se zakázkou a přiřadit ji k jednotlivým fázím zakázky	Ústní nebo písemné ověření
  Vyplnit prodejní dokumentaci spojenou s objednávkou	Praktické předvedení
  Zpracovat návrh obchodní smlouvy o prodeji zboží	Praktické předvedení
  Orientovat se v platných právních normách pro obchodní podnikání	Písemné ověření

• Kalkulace ceny a vyúčtování tržeb

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vypočítat prodejní cenu zboží dodávky	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Provést kontrolu tržeb za určité období	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Evidovat hotovostní a bezhotovostní platební doklady	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Přijmout hotovost od zákazníka a ověřit platnost bankovek	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Vyúčtovat platbu od zákazníka	Praktické předvedení s ústním vysvětlením

• Nabídka prodávaného zboží dle sortimentu spojena s odborným poradenstvím zákazníkovi

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Zatřídit a identifikovat zboží podle sortimentních skupin	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Zvolit vhodnou formu předvádění a poskytnutí informací ke zboží či službě s ohledem na typ, věk, pohlaví zákazníka	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Předvést zboží zákazníkovi a informovat zákazníka o vlastnostech zboží, jeho použití a ošetřování. Vysvětlit přednosti zboží a možnosti substitutu	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Zodpovědět otázky zákazníka ohledně funkce, provozu či případných problémů při používání zboží	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Senzoricky zkontrolovat a zhodnotit druh a kvalitu zboží při přejímce	Praktické předvedení s ústním vysvětlením

• Jednání ve styku se zákazníky

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Dodržovat pravidla úspěšného prodeje při komunikaci se zákazníky	Praktické předvedení
  Řešit různé konfliktní situace při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ zákazníka, formu prodeje a sortiment zboží	Praktické předvedení s ústním vysvětlením
  Vysvětlit na konkrétním příkladu podmínky a postupy reklamace zboží	Praktické předvedení s ústním vysvětlením