Specialista internetového obchodu

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Orientace v obchodní činnosti

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Definovat podstatu a význam marketingové a obchodní činnosti	Písemné a ústní ověření
  Orientovat se v marketingovém mixu a marketingových strategiích	Písemné ověření
  Sestavit proces monitoringu konkurenčního prostředí pro porovnání podobných konkurenčních výrobků a navrhnout změny v ceně dle dodavatelských podmínek a poptávce na trhu	Praktické předvedení a ústní ověření
  Definovat podstatu a princip marketingového výzkumu.	Písemné ověření
  Popsat postupy potřebné pro zvýšení značky (brand) internetového obchodu. Vyjmenovat základní i pokročilé online marketingové nástroje pro propagaci webových stránek, brandu, zboží a služeb.	Písemné a ústní ověření
  Vyjmenovat základní obchodní dokumentaci spojenou s obchodní zakázkou a vytvořit objednávku zboží/služeb	Písemné a ústní ověření
  Charakterizovat jednotlivé funkce obchodu a vysvětlit principy fungování dodavatelsko-odběratelských vztahů	Písemné a ústní ověření
  Sestavit pravidelný měsíční přehled objednávek dle tržeb, druhů a množství prodaného zboží	Praktické předvedení a ústní ověření
  Popsat proces inventarizace zásob. Vyhodnotit nákladovost skladových zásob a navrhnout jejich optimalizaci	Písemné a ústní ověření

• Zajištění přípravy, výroby a provozu prodejního webu (eshopu) a jeho následné řízení

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat tvorbu prodejního eshopu, sestavit jeho strukturu, vyjmenovat zásady grafiky	Písemné a ústní ověření
  Vysvětlit potřebné kroky vedoucí ke správnému výběru externí firmy jako dodavatele eshopu	Písemné a ústní ověření
  Rámcově navrhnout grafickou podobu prodejního webu, včetně sestavení jeho struktury	Písemné a ústní ověření
  Vysvětlit potřebné kroky vedoucí ke správnému výběru externí firmy jako dodavatele webu	Písemné a ústní ověření
  Vyjmenovat kroky k přípravě prodejních dokumentů u elektronické objednávky	Písemné a ústní ověření

• Identifikace žádoucích funkcí webových stránek

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat základní a pokročilé funkce webových stránek, které pomáhají k efektivnímu provozu internetového obchodu	Písemné ověření
  Popsat nástroje pro webovou analytiku internetového obchodu	Písemné ověření
  Spočítat návratnost investic do reklamy na základě webových analytických nástrojů	Praktické předvedení a ústní ověření
  Vyjmenovat základní vyhledávače zboží a popsat jejich význam	Písemné a ústní ověření
  Zpracovat data o prodeji a zákaznících do prezentace	Praktické předvedení a ústní ověření

• Přejímka, výkup, skladování, ošetřování zboží a manipulace se zásobami v obchodně provozní jednotce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Provést přejímku zásob kvalitativně, kvantitativně a sortimentně	Praktické předvedení a ústní ověření
  Zkontrolovat doklady vázané na přejímku zásob (kvantitativně, kvalitativně)	Praktické předvedení a ústní ověření
  Vyhotovit a evidovat doklady spojené s řešením problémů vzniklých při přejímce zásob	Praktické předvedení
  Popsat způsob skladování a ošetřování zásob ve sféře oběhu v souladu s charakterem zásob (dodržování HACCP) podle sortimentu a podle zásad logistiky	Ústní ověření

• Expedice zásilek a jejich věcná správnost

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Sestavit proces expedice zásilky směrem k odběrateli	Praktické předvedení
  Vypsat důležité dokumenty a náležitosti, které musí být nedílnou součástí expedované zásilky jak z pohledu odběratele, přepravce, tak i internetového obchodu	Praktické předvedení
  Vyjmenovat přepravní společnosti působící na trhu v Česku, popsat princip jejich fungování, cenotvorby a výhodnost poskytovaných služeb	Písemné a ústní ověření
  Popsat využití elektronických systémů k evidenci, komunikaci a expedici zásilky	Písemné a ústní ověření
  Efektivně pracovat s fakturačním nástrojem a CRM (Customer relationship management, nástroj pro řízení vztahů se zákazníky)	Praktické předvedení a ústní ověření

• Jednání se zákazníky

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Dodržovat pravidla úspěšného prodeje při komunikaci se zákazníky	Praktické předvedení
  Řešit různé konfliktní situace při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ, formu prodeje a sortiment zboží	Praktické předvedení a ústní ověření
  Vysvětlit na konkrétním příkladu podmínky a postupy reklamace zboží	Praktické předvedení a ústní ověření