Průvodce cestovního ruchu

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Aplikace znalostí historie a dějin kultury České republiky v průvodcovské činnosti

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Objasnit vztah historie a dějin umění ČR ve vztahu k cestovnímu ruchu	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit politické, sociální a ekonomické souvislosti dějin ČR, prokázat znalosti dobových souvislostí a významných historických událostí	Ústní nebo písemné ověření
  Prokázat základní znalosti o archeologických a historických zajímavostech na území ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Prokázat znalosti o umění, historických osobnostech	Ústní nebo písemné ověření
  Pracovat s odbornou literaturou	Praktické předvedení
  Charakterizovat nejvýznamnější kulturní, historické a architektonické památky	Ústní nebo písemné ověření
  Poznávat na obrázku nebo podle známých charakteristik nejvýznamnější historické a památkové objekty a zařadit je do historického období	Praktické předvedení (nad obrazovými materiály s vysvětlením)

• Aplikace znalostí světových dějin a dějin kultury v cestovním ruchu

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Objasnit vztah historie a dějin umění ve vztahu k cestovnímu ruchu ve významných evropských destinacích	Ústní nebo písemné ověření
  Objasnit vztah historie ve vztahu k cestovnímu ruchu ve významných světových destinacích	Ústní nebo písemné ověření
  Orientovat se v politické, sociální a ekonomické historii daných oblastí	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat nejvýznamnější kulturní a historické a archeologické památky v EU a ve světě	Ústní nebo písemné ověření
  Poznávat na obrázku nebo podle známých charakteristik nejvýznamnější historické a památkové objekty a zařadit je do historického období	Praktické předvedení (nad obrazovými materiály s vysvětlením)

• Využívání znalostí zeměpisu cestovního ruchu v České republice

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Objasnit vztah geografie a cestovního ruchu	Ústní ověření
  Pracovat s mapou a geografickými údaji a dalšími informacemi	Praktické předvedení
  Charakterizovat přírodní podmínky v ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat významné průmyslové a zemědělské oblasti	Ústní nebo písemné ověření
  Zhodnotit potenciál konkrétního geografického prostředí podle zadání pro realizaci cestovního ruchu	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit faktory, které tvoří turistický potenciál regionu a způsoby podpory cestovního ruchu	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat významné oblasti cestovního ruchu v ČR a ve světě	Ústní nebo písemné ověření

• Využívání znalostí zeměpisu Evropy a ostatních světadílů ve vztahu k cestovnímu ruchu

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky v Evropě	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat přírodní a hospodářsko-sociální podmínky pro rozvoj cestovního ruchu v jednotlivých světadílech	Ústní nebo písemné ověření
  Zhodnotit potenciál konkrétního geografického prostředí podle zadání pro realizaci cestovního ruchu	Ústní nebo písemné ověření

• Vysvětlení vztahu cestovního ruchu k životnímu prostředí

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vysvětlit význam udržitelného cestovního ruchu a ochrany přírodního dědictví	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit úlohu chráněných oblastí a chování turistů v nich (flora, fauna)	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést další způsoby ochrany životního prostředí a vlivy cestovního ruchu, průmyslu a zemědělství	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat podnebí v zadané oblasti a vlivy počasí na cestovní ruch	Ústní nebo písemné ověření

• Prezentace přehledu o životě obyvatel v České republice

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Charakterizovat politický systém, mezinárodní vztahy a hospodářství v ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést základní sociálně demografické údaje	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat vzdělávací systém	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést způsob zajištění zdravotní a sociální péče	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést významné výsledky v oblasti vědy	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat způsob trávení volného času	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést stravovací zvyklosti, tradiční pokrmy a nápoje, možnosti stravování	Ústní nebo písemné ověření

• Orientace v podmínkách činnosti průvodců v EU

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Charakterizovat právní a politický systém EU	Ústní nebo písemné ověření
  Orientovat se v podmínkách poskytování průvodcovských služeb v EU	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést příklady mezinárodních organizací průvodců a cestovního ruchu	Ústní nebo písemné ověření

• Prezentace reálií a specifik cestovního ruchu v ČR

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Podrobně charakterizovat památky UNESCO v ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat různé druhy turistiky (pěší, horská, vodní atd. podle zadání)	Ústní nebo písemné ověření
  Popsat folklór, zvyky, pověsti v dané oblasti, regionu v ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Představit mnohokulturnost českého prostředí	Ústní nebo písemné ověření

• Příprava výkladu průvodce a nabídky průvodcovských služeb

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Získat, třídit a využít informace pro přípravu výkladu s ohledem na posluchače a jejich zájmy	Praktické předvedení
  Pracovat s literaturou, internetem, mapami apod. – využívat informační zdroje	Praktické předvedení
  Připravit výklad na dané téma pro určitou skupinu účastníků (poutavě, správně, objektivně)	Praktické předvedení
  Zpracovat přípravu na zájezd nebo naplánovat trasu	Praktické předvedení
  Připravit individuální nabídku průvodcovských služeb	Praktické předvedení

• Vedení skupiny

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Reprezentovat oblast – místo, město region, zemi	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Prokázat znalost zásad bezpečnosti práce a ochrany zdraví při práci (BOZP) a jejich dodržování	Ústní nebo písemné ověření
  Zajišťovat bezpečnost klientů (při pohybu ve městě, na horách, v dopravních prostředcích, v ubytovacím zařízení apod.)	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Uplatňovat techniku průvodcovské činnosti (postoj k památce, skupině, práce s početnou skupinou apod.)	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Řídit časový plán, dodržovat časový harmonogram	Praktické předvedení
  Vyhodnotit riskantní a nebezpečné situace a přijmout opatření	Ústní ověření
  Zvládat obvyklé i neobvyklé a stresové situace, prokázat zásady krizové komunikace	Praktické předvedení (s vysvětlením)
  Udržovat neutrální přístup a zdvořilost	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Zvládat dynamiku skupiny	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Vyvolat pocit jistoty u klientů (ochrana proti kriminalitě, podvodům apod.)	Ústní ověření
  Orientovat se v terénu	Praktické předvedení
  Poskytnout laickou první pomoc	Praktické předvedení (s vysvětlením)

• Provádění výkladu

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Provádět skupiny nebo jednotlivé návštěvníky po přírodních a kulturních památkách	Praktické předvedení
  Představit návštěvníkům kulturní a přírodní dědictví a životní prostředí	Ústní nebo písemné ověření
  Informovat návštěvníky o významných aspektech života v dané lokalitě	Ústní nebo písemné ověření
  Využívat technické prostředky v práci průvodce	Praktické předvedení
  Používat vhodný a kultivovaný styl řeči a slovní zásobu	Ústní nebo písemné ověření
  Zaujmout správný postoj vůči skupině klientů a dodržet jej, případně reagovat pružně na situaci, pohotově se rozhodovat	Ústní nebo písemné ověření
  Uplatňovat schopnost pracovat samostatně a nezávisle, improvizovat	Praktické předvedení

• Zohledňování osob se speciálními potřebami v práci průvodce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Identifikovat zvláštní potřeby klientů	Ústní ověření
  Připravit plán vhodný pro všechny klienty nebo se zohledněním individuálních potřeb	Praktické předvedení
  Přizpůsobit trasu možnostem klientů podle jejich omezení	Praktické předvedení
  Přizpůsobit trasu s ohledem na bezpečnost dětí	Praktické předvedení

• Uplatňování právních a ekonomických aspektů při výkonu práce průvodce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Uvést právní podmínky výkonu živnostenského podnikání (živnosti), jehož obsahem je průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu	Ústní nebo písemné ověření
  Charakterizovat ekonomické aspekty a trendy v cestovním ruchu	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést příklady státních i nestátních organizací zabývajících se problematikou průvodcovské činnosti v ČR	Ústní nebo písemné ověření
  Uvést příklady ochrany spotřebitele	Ústní nebo písemné ověření
  Vysvětlit administrativní a účetní úkony spojené s činností průvodce	Ústní ověření

• Zajišťování služeb cestovního ruchu

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat způsob zajištění asistenční, stravovací, ubytovací a dopravní služby	Ústní ověření
  Vysvětlit postup řešení pojistné a mimořádné události v cestovním ruchu, prokázat znalost pojištění a asistenčních služeb	Ústní nebo písemné ověření
  Poskytnout informační služby, zorientovat se v informačních a rezervačních systémech	Ústní nebo písemné ověření
  Popsat spolupráci s informačními centry, s tuzemskými a zahraničními partnery	Ústní nebo písemné ověření

• Uplatňování profesního jednání a komunikace

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Charakterizovat profesi průvodce a jeho pozici v cestovním ruchu	Ústní ověření
  Dbát na vzhled, kultivovaný projev a dobrou fyzickou kondici	Praktické předvedení
  Předvést kultivovaný hlasový projev – přednes, výslovnost, technika dýchání	Ústní ověření a praktické předvedení
  Uplatňovat vizuální kontakt a nonverbální komunikaci	Praktické předvedení
  Komunikovat s nepříjemnými účastníky, zodpovídat jejich dotazy, zvládnout situaci	Ústní ověření a praktické předvedení
  Prokázat schopnost jednání s lidmi a práce v týmu	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Uplatňovat profesní chování a etiku v práci průvodce	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Uplatňovat komunikační a řečnické dovednosti	Praktické předvedení
  Porozumět problému a vyřešit ho, přizpůsobit se konkrétní situaci	Praktické předvedení (s vysvětlením)
  Vnímat místní souvislosti nebo souvislosti závislé na specifiku klienta a jednat podle toho	Praktické předvedení (s vysvětlením)
  Předcházet problémům a konfliktním situacím	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Chovat se zodpovědně, rozvážně, vyrovnaně	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Projevovat vstřícnost, ochotu, úctu k lidem	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)
  Uplatňovat přiměřené sebevědomí, schopnost sebeovládání a sebekázeň	Praktické předvedení (po celou dobu ověřování)

• Ústní komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Prokázat schopnost všeobecně konverzovat v rozhovoru se zkoušejícím v délce 10 min., konverzace má napodobovat běžný rozhovor mezi průvodcem a turistou	Ústní ověření
  Připravit si a podat výklad podle vlastního výběru o přírodním a kulturním dědictví místa nebo oblasti v délce 5 min., uchazeč může nahlížet do poznámek (nesmí je však doslovně číst), zkoušející může položit 1 – 2 doplňující otázky k tématu výkladu	Ústní ověření
  Přeložit text v rozsahu 100 slov do cizího jazyka, zkoušející vybere vhodný text související s prací průvodce a dá uchazeči před překladem čas na prostudování v délce 2 min.	Ústní ověření
  Shrnout obsah textu v rozsahu asi 250 slov jako např. text historického popisu, brožury ap., uchazeč obdrží text 3 min. předem a může si připravit poznámky, pak text vrátí zkoušejícímu a vlastními slovy v cizím jazyce parafrázuje obsah textu	Ústní ověření

• Písemná komunikace v cizím jazyce při výkonu práce průvodce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Napsat dopis, vzkaz nebo sdělení (podle vlastního výběru) v rozsahu cca 50 slov, text se bude vztahovat k práci průvodce při komunikaci s klienty, bude srozumitelný, bude zachován správný slovosled, pravopis bez hrubých gramatických a stylistických chyb	Písemné ověření

• Informovanost o reáliích dané jazykové oblasti

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Charakterizovat stávající systém po stránce politické a ekonomické v dané jazykové oblasti	Ústní ověření
  Uvést hlavní přírodní a kulturní památky v dané jazykové oblasti	Ústní ověření
  Představit kulturní a přírodní dědictví a životní prostředí	Ústní ověření
  Přiblížit sociokulturní prostředí, zvyky a tradice	Ústní ověření