Pokladní

Co potřebuji umět a jak mě budou zkoušet?

• Kontrola cen na pokladně

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Senzoricky zkontrolovat cenu uvedenou na obalu zboží a zadané násobky ceny podle množství	Praktické předvedení a ústní ověření
  Senzoricky zkontrolovat cenu na čtecím zařízení pokladního systému po načtení číselného kódu a ověřit násobky ceny podle množství	Praktické předvedení a ústní ověření

• Vyúčtování tržeb na pokladně

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Zpracovat finanční uzávěrku pokladny	Praktické předvedení a ústní ověření
  Zpracovat výčetku hotovosti (bankovek a jiných cenin) na předepsaném tiskopise	Praktické předvedení a ústní ověření
  Uzavřít pokladnu včetně tisku dokladů	Praktické předvedení a ústní ověření

• Přepočet cen zboží a služeb na cizí měnu při platbách na pokladnách

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Přepočítat cenu zboží na požadovanou měnu	Praktické předvedení a ústní ověření
  Předvést správnou manipulaci s cizí měnou na pokladně	Praktické předvedení a ústní ověření

• Přijímání hotovostních i bezhotovostních plateb za zboží a služby od zákazníků v obchodně provozní jednotce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat způsoby platby na pokladně	Ústní ověření
  Předvést přijem hotovosti a cenin, ověřit platnost měny nebo platnost ceniny (stravenky, dárkové kupony, šeky, aj.), vyúčtovat platbu zákazníkovi, uložit hotovost a ceniny do pokladny	Praktické předvedení a ústní ověření
  Předvést manipulaci s platební kartou zákazníka - identifikovat kartu, předložit doklad o bezhotovostní platbě k autorizaci zákazníkem při dodržení bezpečnostních pravidel platby kartou	Praktické předvedení a ústní ověření
  Předvést způsob evidence dokladů o bezhotovostních platbách a platbách ceninami	Praktické předvedení a ústní ověření
  Uvést způsoby řešení vzniklých nedostatků při bezhotovostních i hotovostních platbách	Ústní ověření

• Vyplňování prodejní dokumentace, příprava příslušných dokumentů v obchodně provozní jednotce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vystavit předepsanou prodejní dokumentaci např. záruční listy, paragon, aj.	Praktické předvedení a ústní ověření
  Poskytnout zákazníkovi informace ve spojitosti s prodejní dokumentací	Ústní ověření

• Výdej pokladních stvrzenek a dokladů za prodej zboží a služeb v pokladně obchodně provozní jednotky

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Ověřit náležitosti prodejních dokladů	Praktické předvedení a ústní ověření
  Označit doklad z hlediska časového a odpovědnosti	Praktické předvedení a ústní ověření
  Předvést zaevidování dokladu v pokladní evidenci	Praktické předvedení a ústní ověření

• Obsluha pokladny a pokladních systémů

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Převzít počáteční hotovost a odstranit případné nedostatky před zahájením práce na pokladně	Praktické předvedení a ústní ověření
  Zprovoznit pokladnu, řešit problémy provozu pokladny	Praktické předvedení a ústní ověření
  Komunikovat vhodně se zákazníkem, řešit obvyklé i neobvyklé situace při obsluze zákazníka	Praktické předvedení a ústní ověření
  Účtovat ceny zboží mechanicky nebo za pomoci čtecího zařízení kontrolní pokladny, kontrolovat ceny zboží, odstranit vzniklé nedostatky při účtování cen	Praktické předvedení a ústní ověření
  Stornovat platbu na pokladně, vystavit příslušný doklad a evidovat ho	Praktické předvedení a ústní ověření
  Provést základní údržbu pokladny (výměna pásky) a odstranit drobnou technickou závadu	Praktické předvedení a ústní ověření

• Vedení administrativní agendy spojené s prací na kontrolní pokladně

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Popsat vyúčtování jednotlivých druhů plateb a platidel	Ústní ověření
  Provést odvod tržby při dodržení bezpečnostních předpisů	Praktické předvedení a ústní ověření
  Vyhotovit výkaz kontrolní pokladny	Praktické předvedení a ústní ověření

• Jednání ve styku se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Vyjmenovat podmínky a postupy reklamace zboží	Ústní ověření
  Popsat a předvést řešení možné situace při reklamaci zboží	Praktické předvedení a ústní ověření
  Vyjmenovat základní právní normy vztahující se k prodeji zboží a specifikovat jejich obsah	Ústní ověření
  Vyplnit příslušné doklady spojené s reklamací zboží podle platné legislativy	Praktické předvedení
  Popsat a předvést komunikaci se zákazníkem při stížnostech a reklamacích zboží v souladu s předepsanými normami	Praktické předvedení a ústní ověření
  Popsat a předvést řešení různých konfliktních situací při komunikaci se zákazníkem s ohledem na věk a typ zákazníka, formu prodeje a sortiment zboží	Praktické předvedení a ústní ověření
  Komunikovat se zákazníkem v cizím jazyce na základní úrovni	Praktické předvedení a ústní ověření
  Kultivovaně komunikovat se zákazníkem v českém jazyce	Praktické předvedení a ústní ověření
  Profesionálně jednat s kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou	Praktické předvedení a ústní ověření
  Dodržovat pravidla úspěšného prodeje při komunikaci se zákazníkem	Praktické předvedení a ústní ověření

• Inventarizace zásob v obchodně provozní jednotce

  Kritéria hodnocení	Ověření
  Provést inventarizaci zásob podle zadaných kritérií a postupů	Praktické předvedení a ústní ověření
  Porovnat fyzický stav zásob s účetním stavem zásob a zaznamenat zjištěné rozdíly	Praktické předvedení a ústní ověření
  Odstranit nedostatky zjištěné inventurou v souladu s platnými předpisy	Praktické předvedení a ústní ověření